Rückerstattungsrichtlinie
Klare Regeln, wann eine Konvertierung erstattet werden kann und wie Sie Hilfe bei einer Abbuchung anfordern können.
Fehlgeschlagene KonvertierungRückerstattungen gelten, wenn keine nutzbare Ausgabe geliefert wurde.
Doppelte AbbuchungKontaktieren Sie den Support, wenn Ihnen doppelt berechnet wurde.
Digitale LieferungAbgeschlossene Dateien werden schnell geliefert.
1. Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben
- Die Konvertierung ist aufgrund eines Problems unsererseits fehlgeschlagen und es wurde keine nutzbare Ausgabe erstellt.
- Ihnen wurde mehr als einmal für dieselbe Konvertierung berechnet.
- Der Dienst war nach Ihrer Zahlung nicht verfügbar und Ihre Dateien wurden nie geliefert.
2. Wann Rückerstattungen nicht verfügbar sind
- Das Transkript wurde erfolgreich geliefert, Sie sind jedoch mit der Genauigkeit unzufrieden. Die Transkription ist automatisiert und die Genauigkeit hängt von der Audioqualität ab.
- Sie haben die falsche Datei hochgeladen oder nach Abschluss der Konvertierung die falschen Einstellungen gewählt.
3. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
E-Mail an support@textera.pro innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung. Geben Sie die verwendete E-Mail-Adresse, die ungefähre Zahlungszeit und den Dateinamen an, falls verfügbar.
Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen.