Política de Reembolso
Reglas claras sobre cuándo se puede reembolsar una conversión y cómo solicitar ayuda con un cargo.
Conversión fallidaLos reembolsos aplican cuando no se entrega una salida utilizable.
Cargo duplicadoContacta a soporte si te cobraron dos veces.
Entrega digitalLos archivos completados se entregan rápidamente.
1. Cuándo tienes derecho a un reembolso
- La conversión falló debido a un problema de nuestro lado y no se produjo ninguna salida utilizable.
- Se te cobró más de una vez por la misma conversión.
- El servicio no estuvo disponible después de tu pago y tus archivos nunca fueron entregados.
2. Cuándo no hay reembolsos disponibles
- La transcripción se entregó correctamente pero no estás satisfecho con la precisión. La transcripción es automatizada y la precisión depende de la calidad del audio.
- Subiste el archivo incorrecto o elegiste la configuración incorrecta después de que la conversión se completó.
3. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a support@textera.pro dentro de los 14 días posteriores al cargo. Incluye la dirección de correo electrónico utilizada, la hora aproximada del pago y el nombre del archivo si está disponible.
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe, generalmente dentro de 5-10 días hábiles.