Politique de remboursement
Règles claires pour savoir quand une conversion peut être remboursée et comment demander de l'aide pour une facturation.
Conversion échouéeLes remboursements s'appliquent lorsqu'aucune sortie utilisable n'est livrée.
Facturation en doubleContactez le support si vous avez été facturé deux fois.
Livraison numériqueLes fichiers terminés sont livrés rapidement.
1. Quand vous avez droit à un remboursement
- La conversion a échoué en raison d'un problème de notre côté et aucune sortie utilisable n'a été produite.
- Vous avez été facturé plus d'une fois pour la même conversion.
- Le service était indisponible après votre paiement et vos fichiers n'ont jamais été livrés.
2. Quand les remboursements ne sont pas disponibles
- La transcription a été livrée avec succès mais vous n'êtes pas satisfait de la précision. La transcription est automatisée et la précision dépend de la qualité audio.
- Vous avez téléchargé le mauvais fichier ou choisi les mauvais paramètres après la fin de la conversion.
3. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@textera.pro dans les 14 jours suivant la facturation. Incluez l'adresse e-mail utilisée, l'heure approximative du paiement et le nom du fichier si disponible.
Les remboursements approuvés sont retournés à votre méthode de paiement d'origine via Stripe, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables.