Политика возврата средств
Четкие правила, когда конвертация может быть возвращена и как запросить помощь по списанию.
Неудачная конвертацияВозвраты применяются, когда не получен пригодный для использования результат.
Дублирующее списаниеСвяжитесь с поддержкой, если с вас списали средства дважды.
Цифровая доставкаЗавершенные файлы доставляются быстро.
1. Когда вы имеете право на возврат средств
- Конвертация не удалась из-за проблемы с нашей стороны, и пригодный для использования результат не был получен.
- С вас было списано более одного раза за одну и ту же конвертацию.
- Сервис был недоступен после вашей оплаты, и ваши файлы так и не были доставлены.
2. Когда возвраты невозможны
- Транскрипт был успешно доставлен, но вы недовольны его точностью. Транскрибация автоматизирована, и точность зависит от качества аудио.
- Вы загрузили не тот файл или выбрали не те настройки после завершения конвертации.
3. Как запросить возврат средств
Напишите по адресу support@textera.pro в течение 14 дней с момента списания. Укажите использованный адрес электронной почты, примерное время оплаты и, если возможно, имя файла.
Одобренные возвраты средств возвращаются на ваш первоначальный способ оплаты через Stripe, обычно в течение 5-10 рабочих дней.