Kebijakan Pengembalian Dana
Aturan jelas tentang kapan konversi dapat dikembalikan dan cara meminta bantuan terkait tagihan.
Konversi gagalPengembalian dana berlaku jika tidak ada hasil yang dapat digunakan yang dikirimkan.
Tagihan gandaHubungi dukungan jika Anda ditagih dua kali.
Pengiriman digitalFile yang selesai dikirim dengan cepat.
1. Kapan Anda berhak mendapatkan pengembalian dana
- Konversi gagal karena masalah di pihak kami dan tidak ada hasil yang dapat digunakan yang dihasilkan.
- Anda ditagih lebih dari sekali untuk konversi yang sama.
- Layanan tidak tersedia setelah pembayaran Anda dan file Anda tidak pernah dikirimkan.
2. Kapan pengembalian dana tidak tersedia
- Transkrip berhasil dikirimkan tetapi Anda tidak puas dengan akurasinya. Transkripsi bersifat otomatis dan akurasi bergantung pada kualitas audio.
- Anda mengunggah file yang salah atau memilih pengaturan yang salah setelah konversi selesai.
3. Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke support@textera.pro dalam waktu 14 hari setelah tagihan. Sertakan alamat email yang digunakan, perkiraan waktu pembayaran, dan nama file jika tersedia.
Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda melalui Stripe, biasanya dalam 5-10 hari kerja.